Ürün hakkında müşterinize bilgi veremiyorsanız satış yapmanız çok güçtür. Ürün bilgisine sahip olmak demek, ürünün modeli, üretim yılı, ham maddesi, stoktaki ürünler, nasıl kullanılacağı, sevkıyat koşulları gibi özelliklerini bilmek demektir. Bu özellikleri bilmenin yanı sıra ürün ile yaratılmak istenen hava nedir, bu ürün nasıl bir yaşam tarzı yansıtmaktadır, piyasadaki ürünler ve bu ürünlerin özellikleri nelerdir sorularının cevaplarını da bilmelisiniz.

Özellikler ürünün ham madde, renk, model gibi özellikleridir, faydalar ise bu özelliklerin müşterinin ne işine yarayacağıdır. Özellikleri sıralayarak ürünü satmanız mümkün değildir. Müşteriniz ürünü faydaları için satın alır, müşterinize ürünün onun işine yarayacak faydalarını anlatın. Ürün bilgisi verirken müşterinin anlayabileceği bir dilde ve belirsizlikten uzak konuşun. Ürün her şeyinizdir. Tüm davranışlarınızla ürüne verdiğiniz değeri gösterin.