Belgeci.com – Bilgi Paylaştıkça Çoğalır

“Zor müşteriler” diye bir müşteri grubu yoktur ama her müşteri günün birinde zor bir durum yaratabilir. Bu zor durumun nedeni genellikle müşterinin yaşadığı bir problemdir ve müşteri bu problemin çözümünü bekler. Böyle durumlarda önemli olan müşterinin haklı olup olmadığı değil, problemin çözülmesi ve herkesin mutlu olmasıdır.

Müşteriyle bir savaş yapmıyorsunuz, bu nedenle zor durumlarla karşılaşınca savaş kazanmak amacıyla müşteriye yakınlaşmayın. Savaşı kazanıp, müşteriyi kaybedebilirsiniz. Müşteriyle münakaşaya girmenin tek faydası vardır: Müşteriyi kaybetmek!

Zor durumlar için öneriler:

1.       Müşterinizi iyi dinleyin.

2.       Problemle ilgili bilgi toplayın.

3.       Müşteriye yaşattığınız problemin nedenlerini uzun uzun anlatmayın.

4.       Kendinizi müşterinin yerine koyun.

5.       Söylenenleri kişilik problemi yapmayın.

6.       Sakin olun, stresten uzak durun.

7.       Problemi çözdükten sonra müşteriye ekstra bir şey yapın