| Zor Durumlar İçin Öneriler |
|
|
| “Zor müşteriler” diye bir müşteri grubu yoktur ama her müşteri günün birinde zor bir durum yaratabilir. Bu zor durumun nedeni genellikle müşterinin yaşadığı bir problemdir ve müşteri bu problemin çözümünü bekler. Böyle durumlarda önemli olan müşterinin haklı olup olmadığı değil, problemin çözülmesi ve herkesin mutlu olmasıdır. Müşteriyle bir savaş yapmıyorsunuz, bu nedenle zor durumlarla karşılaşınca savaş kazanmak amacıyla müşteriye yakınlaşmayın. Savaşı kazanıp, müşteriyi kaybedebilirsiniz. Müşteriyle münakaşaya girmenin tek faydası vardır: Müşteriyi kaybetmek! Zor durumlar için öneriler: 1. Müşterinizi iyi dinleyin. 2. Problemle ilgili bilgi toplayın. 3. Müşteriye yaşattığınız problemin nedenlerini uzun uzun anlatmayın. 4. Kendinizi müşterinin yerine koyun. 5. Söylenenleri kişilik problemi yapmayın. 6. Sakin olun, stresten uzak durun. 7. Problemi çözdükten sonra müşteriye ekstra bir şey yapın |
Kaynak: CRM EĞİTİMİ SUNUM VE KİŞİSEL ÖNERİLER
belgesi-2498
Microsoft firmasi Cin (china)'deki satislarini arttirabilmeyi hedeflemek icin Vista'nin satis fiatini dramatik bir sekilde dusurdu.…
Microsoft Corp. has dramatically cut the price of Windows Vista in China in a bid…
Bilim kurgu fanatikleri beni affetsinler ama bu lanet olasi modern fizikte neler oluyor? Physical Review’in…
Kuresel cam balona benzeyen zaman makinesini uzay ve zamanin herhangi bir koordinat noktasina dogru hareket…
TROJAN NEDİR? Trojan (Truva atı); iki kısımdan oluşan ve bilgisayarları uzaktan kumanda etme amacıyla yazılmış…
Alcubierre’nin son yillardaki yaptigi arastirmalarina gore isik hizindan daha hizli warp yolculuklari bilim kurgu aldatmacasindan…