İlk İzlenim Neden Önemlidir? Müşterinizin sizinle ve firmanızla ilk karşılaşması çok önemlidir. Bu karşılaşmada ilk birkaç dakika içinde müşterinizin kafasında size ve firmanıza güvenip güvenemeyeceği, işin uzmanı olup olmadığınız, iletişim yeteneğiniz gibi konularda görüşler oluşur. Çalıştığınız ortamın fiziksel özellikleri, yüzünüzdeki ifade, dış görünüşünüz, seçtiğiniz sözcükler gibi müşteriye verdiğiniz çeşitli sinyallerle müşterinizin kafasındaki değer yargıları…
Zor Durumlar İçin Öneriler “Zor müşteriler” diye bir müşteri grubu yoktur ama her müşteri günün birinde zor bir durum yaratabilir. Bu zor durumun nedeni genellikle müşterinin yaşadığı bir problemdir ve müşteri bu problemin çözümünü bekler. Böyle durumlarda önemli olan müşterinin haklı olup olmadığı değil, problemin çözülmesi ve herkesin mutlu olmasıdır. Müşteriyle bir savaş yapmıyorsunuz,…
Kasa Hizmetinde Mükemmellik Müşterilerin en sevmediği hizmet noktası kasadır. Çünkü müşteri açısından yeni ürünler almak ne kadar keyifliyse, aldıklarının parasını ödemek de o kadar keyifsizdir. Bu nedenle kasa hizmetinde mükemmelliği yakalayarak kasayı müşteriler için mutluluk verici bir hizmet noktası haline getirmelisiniz. Kasada hizmet verirken sadece müşterinizin işlemiyle uğraşın. Onu hiç bekletmeyin. İşlemi ne kadar…
İtirazları Karşılamanın Dokuz Tekniği İtirazları, hangi konuda olursa olsun ve ne amaçla yapılırsa yapılsın, olumlu bir şekilde cevaplamak, müşteriyi tatmin etmek ve satışa yönelmek için uygulayabileceğiniz bazı yöntemler vardır. Bu yöntemler: 1. Yapılan itirazın altında yatan gerçek nedeni anlayın. 2. İtiraza hemen cevap vermeyin. Müşteriye itiraz etme hakkını tanıdığınızı ve itirazına saygı duyduğunuzu gösterin.…
Telefonda Olumlu İmaj Yaratmanın İncelikleri İşyerlerindeki telefon trafiğinde yapılan en büyük hata, arayanları dinlemeden 3 hatta 4-5 kişiye art arda bağlamak. ‘Hayır’, ‘Olmaz’ gibi yanıtlar da olumsuz bir imaj yaratıyor. Bunun yerine, ‘Elbette, ancak…’ gibi açıklama içeren pozitif ifadeler kullanmaya dikkat etmeli. ‘Cemal Bey’le görüşebilir miyim?’ sorusuna ‘Maalesef efendim. Zira toplantı halinde. Öğleden sonra deneyin’ yanıtını…
İnsanların bildiği,daha doğrusu gözleri ile görüp ifade edebildiği en eski dalga ifadesi güneşten gelen ışıklar olup,eski bilimde dalga kavramı yoktu.İnsanların güneşte yada yaktıkları ateşte görüp ifade ettikleri ışık ifadesiydi.Dalga kavramının yerleşmesi ise insanların binlerce yılına mal olmuş ve son yüzyıl içerisinde yerini almıştır. İnsanoğlunun son yüzyılda yapmış olduğu çalışmalar,sesin ve ışığın birer dalga hareketi…
Taha Akyol’un Ama Hangi Ataturk adli kitabi gecen ay yayimlandi. Akyol onsozde kitabin Ataturk’un degisik donemlerde uyguladigi politikalar, bu politikalarin anlatimi icin gelistirdigi gorusler uzerine yapilmis bir arastirma oldugunu, temel olarak Ataturk’un "politikaci ve diplomat yonu"nu ortaya cikarmayi amacladigini belirtiyor. Kitapta Ulusal Bagimsizlik Savasi sirasinda Bolsevizm ve Islam siyasetleri ayrintilara inilerek ele alinmistir. Mustafa Kemal’in…
Güven duygusu çocukluğun ilk yıllarında çocuğun ane ve babasıyla kurduğu ilişkiler çerçevesinde oluşmaya başlar. Çocuğun ilk yaşlarda sevgi ihtiyacı annenin çocuğu kocaklaması,emzirmesi,ilgi göstermesi dokunması ,v.b şekilde giderilir. eğer sevgi ihtiyacı giderilmezse ileriki yaşlarda bu çocukta güvensizlik duygusunun oluşmasına sebep olur. Örneğin, küçüklüğünden beri yetyetiştirme yurtlarında kalan çocuklara baktığınızda hep karamsar bir yüz ifadesi ,başkasından bir…
Rihanna’nın bu aralar en popüler şarkılarından bir tanesi. Her zaman hareketli parçalar yapmıyor gördüğünüz üzere. Çok hoş slow bir parça sizlerle… How bout a round of applause? Standin ovation… Ooooh Yeah yeah yeah yeah You look so dumb right now Standin’ outside my house Tryin’ to apologize You’re so ugly when you cry (Please) Just…
Punk; kültür politika ve estetiği ile kurumsallaşmış sanat teorileri ve bunu yaratan topluma, toplumsal sisteme karşı doğmuş bir reddediştir. Punk, sanatçıyı devrimci olarak görür, geleneksel ve kalıplaşmış davranış ve yaşam biçimine karşı yıkıcı bir tavır geliştirir. Bireyin kişisel gelişimini yönlendiren, yaşam biçimini şekillendiren toplumsal organizmayı herşeyin suçlusu olarak görür ve saldırmaktan çekinmez. Punk’a göre herşey…