19 Belge Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Sayfa 2 / 2

Küreselleşme, artan rekabet ve teknoloji kavramları gündelik hayatımızda olduğu gibi yönetsel anlamda da birçok değişime yol açmıştır. Üretim süreçlerinde teknolojik entegrasyonun artması, üretim sistemlerini, iş süreçlerini, insana bakışı, ürün kalitesini, işletmenin verimliliğini ilgilendiren birçok yönetsel eylemi etkisi altında bırakmıştır. Farklılaşan ürün miktarı, çeşitliliği ve bilgi teknolojilerindeki gelişme ile birlikte bilgiyle donanmış müşteri profilinde de değişimler…

Mevcut müşterilerinizi elde tutmak için, düşük maliyetli şu on stratejiyi uygulayabilirsiniz.                                   1) Her gün 30 dakikanızı, mevcut iki müşterinizle konuşarak geçirin. Ne istediklerini, neye ihtiyaç duyduklarını ve neyi sevdiklerini/sevmediklerini sorun. Aklınıza yatan fikirleri yaşama geçirin. 2) Şampiyon müşterilerinizi, yönetim kurulunuza katılmaya davet edin. Müşterileriniz, farklı görüşler sunacak ve onların yargılarına değer verdiğinizi anlayacaklardır. 3)…

a. CRM yazilimi ve programlari: Özellikle 80’li yillardan itibaren toplam kalite yönetimi uygulamalarinin temel felsefesi olarak is-yasamina giren ve giderek isletme büyüklügü ve etkinligi ne ölçüde olursa olsun ticari aktivitelerin müsteri-odakli olmasi geregi tüm dünyada kabul görmüs ve yaygin bir uygulama biçimi olmustur.Günümüzde gelinen nokta,TKY uygulamalarina bagli olmaksizin da,bütün ekonomik faaliyetlerin ve dogal olarak tüm…

Sirketlerin yeni ekonomiye geçis dönemlerinde is modellerini elektronik ortama tasimalari ile basarili e-is uygulamalari gelistirenler artan sekilde müsterilerin elde tutulmasina da odaklaniyorlar.Artan rekabet nedeni ile sirketlerin müsteri iliskilerini de elektronik ortamda gerçeklestirme yoluna gidiyor.Rakibin sadece bir “tik” uzakta oldugu düsüncesi E-isin ardindan E-CRM kavramini doguruyor.Internete erisim cihazlarinin artmasi sonucunda müsterilerin gereksinimleri,istekleri ve sirketlerden beklentileri de…

a.Metodoloji: CRM uygulamasina geçiste metodolojinin neden önemli oldugunu anlamak istersek karsimiza çikacak olan sorunlari önceden bilmenin önemini bilmeliyiz.Asagidaki maddeler açisindan bakildiginda metodoloji çizmenin önemi ortaya çikacaktir: 1. Stratejik Planlama Ihtiyaci 2. Tecrübe Paylasimi 3. Firma Teknolojisi Etkilesimi 4. Teknolojik Trendlerin Takibi 5. Firma Içi/Disi Kaynak Yetersizligi 6. Geçis Asamasi Engelleri Peki metodolojimiz nasil bir yapida…

a.Özellikler: Müsteriyi nasil daha fazla memnun edebiliriz düsüncesi ile yola çikan sirketlerin çalisma sekillerinde,çagri merkezlerinde ve hatta yönetim tarzlarinda farklilasmalar zorunlu hale gelebilir.Gelisen rekabet ortaminda hizmet veren firmalar,müsterinin ihtiyaçlarini, müsteriden önce görmeli ve çözümünü sunmalidir.Örnek verecek olursak bir mahalle bakkali tüm mahalle sakinlerini tanir,neleri aldiklarini ve bakkala ne zaman geldiklerini bilir.Müsteri bir süre bakkala ugramazsa,yoklugunu…

a.Müsteri Iliskileri Yönetimi Nedir? Günümüzün giderek zorlasan rekabet ortaminda artan müsteri sayilari nedeniyle müsteri iliskileri yönetimi her geçen gün önemini arttirmaktadir.Isleyislerini elektronik ortama geçiren ve bu sayede bilgi akisini kontrol edip istedikleri an dogru bilgilere ulasan sirketler bu bilgileri analiz ederek bir adim öne geçerler. Müsteri iliskileri yönetimi,Ingilizce Customer Relationship Managment kelimelerinin bas harflerinden olusturulan…

Ürün Bilgisinin Gücü   Ürün hakkında müşterinize bilgi veremiyorsanız satış yapmanız çok güçtür. Ürün bilgisine sahip olmak demek, ürünün modeli, üretim yılı, ham maddesi, stoktaki ürünler, nasıl kullanılacağı, sevkıyat koşulları gibi özelliklerini bilmek demektir. Bu özellikleri bilmenin yanı sıra ürün ile yaratılmak istenen hava nedir, bu ürün nasıl bir yaşam tarzı yansıtmaktadır, piyasadaki ürünler ve…

Gelisen ve yayginlasan teknoloji,ticaret ve hizmet sektöründe rekabet parametrelerini de degistirmistir.Ucuzluk ve verimlilik ana unsur olmaktan çikmis ve firmalar arasi rekabetin hedefine müsterinin bizzat kendisi konmustur.Yakin 5 yilda müsteriler,tüketim konusundaki kararlarini verirken her yil bir önceki yila göre 2 kat daha fazla bilgiyi degerlendirecekler.Önümüzdeki bes yildan sonra ise bu bilginin üssel olarak artis gösterecegi degerlendirilmektedir.2005’li…